RMA

Autorisation et procédure de retour marchandise
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Wifx Sàrl garantit la passerelle LORIX One pour le client durant 24 mois à compter de la date de la facture. Elles sont exemptes de défauts de matériaux et de fabrication dans des conditions normales d'utilisation et de service. Son exempt de la garantie tous dommages causés par des chocs mécaniques, électriques ou autres dommages accidentels ou intentionnels causée par une mauvaise utilisation ou due aux dégâts naturels tels que vent, pluie, feu, orages etc.

Avant de retourner une unité endommagée à Wifx Sàrl, veuillez écrire un mail à rma@lorixone.io en donnant le maximum d’information sur le problème ainsi que l’adresse MAC de la passerelle. Un numéro RMA vous sera attribué.

Wifx Sàrl n'offre pas de réparation pour les produits hors de la période de garantie.

Les passerelles hors ou non couvertes par la garantie envoyée à Wifx Sàrl seront retournées à l'expéditeur aux frais de celui-ci. Si le client n'a pas organisé le retour de ces unités dans les 12 mois suivant le jour de la réception, Wifx Sàrl aura le droit de les détruire.

Assurez-vous de bien identifier le problème afin d’avoir la certitude du disfonctionnement de la passerelle. En cas d’envoi d’une passerelle fonctionnelle, le client devra payer les frais de réexpédition et 50 CHF/passerelle pour les tests en laboratoire.

Informations utiles

Le matériel renvoyé pour réparation doit être déverrouillé de tous mots de passe. Dans le cas contraire, la passerelle sera remise aux réglages d’usine.

Envoyez uniquement le matériel défectueux. Merci de conserver les composants accessoires tels que l'alimentation électrique, injecteur POE, etc. Cela permet de réduire les coûts de transport.

Veuillez nous communiquer toute modification d’informations de votre entreprise.
E-mail: info@lorixone.io Pour toute question RMA, contactez rma@lorixone.io